E-Commerce 101: Online Verkaufen an Fremdmärkte

Vor dem Eintreten des digitalen Zeitalters in unser Leben, war der Handel weniger abhängig von Vorschriften und Wirtschaftsrecht, geschweige denn von Suchmaschinentrends. Heutzutage erfordert der Verkauf von Produkten an Personen, die Tausende von Kilometern von Ihrem Lager entfernt sind, viel mehr Planung und Analyse, bevor Sie handeln.

Einbeziehung von Fremdmärkten im Online Handel

Qualitätsprodukte sind die Basis für ein erfolgreiches Geschäft. Aber auch starke Marken scheitern, wenn sie versuchen, ihr Geschäft zu verbessern, insbesondere im Ausland. Warum geschieht das und wie kann verhindert werden, dass es Ihnen passiert? Mit diesem Artikel möchten wir erklären, wie Sie Ihren E-Commerce-Plan auf ausländische Märkte erweitern und verwalten können.

Datenanalyse

In einem fernen Land gibt es eine Person, die gerne Ihre Artikel kaufen würde, wenn sie nur von ihrer Existenz wüsste. Aber wie erreichen Sie solche potenziellen Neukunden? Überprüfen Sie zunächst den Traffic Ihrer Website und sortieren Sie die Besucher nach Standort, Alter und Geschlecht. Mit einem solchen Bericht können Sie eine Profilbasis erstellen und Ihre Zielgruppe weiter segmentieren. Ihr Ausgangspunkt sollte “Zielgruppe >> Geo >> Standort” sein und verwenden Sie dann sorgfältig Segmente, um sich wiederholende Funktionen oder Verhaltensweisen zu filtern.

Es muss nicht unbedingt Google Analytics per se sein. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Commerce-Addon für Konversionsmetriken ausführen, können Sie es stattdessen verwenden. Bevor Sie Metriken untersuchen, indem Sie sie nebeneinander platzieren, konzentrieren Sie sich separat auf jeden einzelnen Faktor. Der Kreuzvergleich liefert natürlich eine eingehendere Analyse, aber das Wissen, wofür jeder Parameter steht, ist noch wichtiger, um nützliche Erkenntnisse zu erhalten.

Versuchen Sie, bestimmte Fragen bezüglich Ihrer Online-Zielgruppe zu beantworten, um festzustellen, wie Verkehrsmetriken zur Aufdeckung eines kritischen Punkts beitragen. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Ihre chinesischen Besucher Ihre Website häufig verlassen, überprüfen Sie Ihre Berichtsdaten am besten anhand einer “Lupe”. Möglicherweise hat Ihre Transportunternehmen in Asien eine schlechte Regionalpolitik, oder die Leute stecken in der Checkout-Phase fest, weil sie eine Option nicht verstehen. Möglicherweise sind einige der beliebtesten Versandmethoden nicht enthalten, und das sollten sie sein.

Wenn eine einzelne Metrik ungewöhnlich hohe oder niedrige Werte anzeigt, ist dies ein Zeichen, das auf ein schwerwiegenderes zugrunde liegendes Problem hinweist. Solche verschleierten Probleme sind schwer zu erkennen, zeigen aber gleichzeitig am deutlichsten, wie Sie Ihr E-Commerce-Potenzial maximieren können.

Qualitative Analyse

Große Mengen an Analysedaten sind eine hervorragende Quelle für die Erkennung von Trends. Sie können sich jedoch als unzureichend erweisen, wenn Sie versuchen, Ihre Zielgruppe im Ausland genau zu segmentieren. Hier kommt die qualitative Analyse ins Spiel. Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihre Kunden die Website ohne ersichtlichen Grund verlassen, fügen Sie eine kurze Umfrage auf den Exit-Seiten und in den Checkout-Phasen hinzu. Möglicherweise hat die entfernte Region, auf die Sie abzielen, versteckte benutzerdefinierte Gebühren. Analytics wird solche Probleme nicht aufdecken und nur auf ihre Anwesenheit hinweisen und es geht auch darum, proaktiv und mit Ihren Kunden zu agieren und zu erfahren, was ihre Kauferfahrung ruiniert.

Kulturkonflikte reduzieren

Die Ausweitung Ihrer Online-Präsenz auf ein anderes Land unterscheidet sich grundlegend von den nationalen Marketingstrategien. Während lokale Kunden Ihr Produkt aufgrund eines attraktiven Preises bevorzugen, erfordert die Gewinnung ausländischer Kunden zunächst mehr Vertrauensbildung.

Gesellschaften im Ausland neigen dazu, unterschiedliche Ansichten zu wichtigen Themen wie der Gleichstellung der Geschlechter oder der Machtverteilung zu vertreten. Einige Kulturen bevorzugen Traditionen gegenüber Innovationen. Andere halten sich an weniger strenge soziale Normen und sind offener für moderne Ansätze. Es wird angenommen, dass sich die westliche Welt auf Individualismus konzentriert, während sich der Osten mehr mit dem kollektiven Nutzen befasst. Wenn sich eine Produktlinie auf ferne Länder erstreckt, besteht immer die Möglichkeit kultureller Konflikte.

Jedes expandierende Geschäft erfordert eine erhebliche Vorinvestition. Solche Investitionen können den Handel anfänglich belasten, sind jedoch gerechtfertigt, wenn die Einnahmen schließlich mit dem Volumen steigen. Überprüfen Sie Ihre Umgebung: Wenn Ihr Unternehmen von den USA aus operiert und Sie über eine Expansion nach Asien nachgedacht haben, ist es eine gute Idee, zuerst nach geografisch nahen Kunden wie Mexikanern oder Kanadiern zu suchen. Die Untersuchung benachbarter Märkte würde Ihnen das Vertrauen und die Expertise geben, um weiter zu expandieren.

Das Einführen von Produkten in unerschlossene Regionen kann so aussehen, als würden Sie von ganz unten beginnen. Wenn noch niemand Ihr Produkt kennt, können Sie entweder den Ruf eines Neulings annehmen oder sich an die lokalen Unternehmen wenden und versuchen, Ihr Geschäft mit dem Vertrauen, das diese bereits vor Ort aufgebaut haben, durch Zusammenarbeit zu erweitern. Aufgeschlossene Vermarkter sind immer offen für potenziell vorteilhafte neue Partnerschaften.

Das Wirtschaftsrecht kennen

Internationale Marktentwicklungen werden natürlich durch die Handelsregulierungen eingeschränkt, die für einen bestimmten Standort gelten. Einige Regionen, wie beispielsweise Australien, sorgen zusätzliche Vorgaben für Vermarkter, sicherzustellen, dass sie den lokalen Vorschriften entsprechen. Informieren Sie sich über alle erforderlichen rechtlichen Dokumente, den so vermeiden Sie unangenehme Überraschungen bei der Ankunft. Eine gründliche Prüfung der rechtlichen Bestimmungen sollte Teil Ihrer Strategie sein, Ihre Produkte ins Ausland zu exportieren.

Die DSGVO, eine europäische Verordnung, die seit Mai 2018 in Kraft ist, beeinflusst direkt den E-Commerce. Als Anbieter und Datenverantwortlicher schützen Sie auch die persönlichen Daten Ihrer Kunden. Selbst wenn 99% Ihres Exports innerhalb der EU erfolgten, so konnten Benutzer, vor Einführung dieser Verordnung, allein aufgrund ihrer IP auf eine andere Domain umgeleitet werden. Dies ist nicht mehr der Fall - das Lesen der Regeln und Vorschriften dieses Gesetzes kann unnötigen Schaden für Ihr Unternehmen und Ihren Ruf verhindern.

Lokalisierung und Kultur

Netflix startete in den USA durch und ging nach Lateinamerika, bevor es sich in den Rest der Welt ausbreitete. Sie wuchsen, indem sie zuerst in angrenzende Länder expandierten. Wenn Sie daran arbeiten, Ihr Online-Geschäft für ein anderes Land zu optimieren, müssen Sie zunächst die verschiedenen Faktoren berücksichtigen, die angepasst werden müssen: Währung, Zahlungsmethoden, Sprache, Logistik. Wenn sich der ausländische Markt deutlich von Ihrem lokalen unterscheidet, ist es am besten, alle Informationen, die Kunden erreichen, auf Ihrer eComm-Website zu übersetzen: Bestätigungs-E-Mails, Popup-Grüße, regionale Trends, Rabatte und sogar Wettertrends.

Internationale Kunden, egal woher sie kommen, sollten sich beim Durchsuchen Ihrer Waren wohl fühlen. Ihre Website sollte Vertrauen ausstrahlen, und das beinhaltet viel mehr als nur Sicherheitsprotokolle. Das Anzeigen von Inhalten in der Muttersprache des Kunden ist unerlässlich. Die meisten Online-Käufer verlassen wahrscheinlich eine Website, wenn ihre Sprache nicht unterstützt wird. Für den Handel in mehreren Ländern können Sie Ihre Homepage in ein mehrsprachiges Portal verwandeln. KI ist praktisch - Sie können es verwenden, um Ihre Kunden zu ihrem regional nächstgelegenen Portal umzuleiten. Doch seien Sie vorsichtig, Geo-Targeting kann in einigen anderen Fällen als Verstoß gegen die Datenschutzbestimmungen angesehen werden. DSGVO und Wirtschaftsrecht sind die Hauptfaktoren für die rechtlichen Standards des Handels. Wenn jedoch eine lokale Kultur ein Veto gegen eine bestimmte Praxis einlegt, die direkt mit Ihrem Unternehmen zusammenhängt, sollten Sie dies besser wissen, bevor Sie Ihre Zielseiten erstellen.

Anpassung

Die Unterstützung der Muttersprache in Webshops ist praktisch, erfordert jedoch zusätzliche Pflege. Die SEO-Meta-Tags Ihrer mehrsprachigen Website müssen manuell angepasst werden und sollten regelmäßig aktualisiert werden.

SEO hat einen einzigartigen Wert im globalen E-Commerce und sollte Teil Ihrer Strategie zur Eroberung neuer Märkte sein. Google ist immer noch die leistungsstärkste Suchmaschine, aber nicht die Beste für jedes Szenario. Wenn Sie auf einen bestimmten Ort abzielen, ist es eine gute Idee, auch einige der lokalen Suchseiten zu untersuchen. Nehmen wir beispielsweise auf China. Versuchen Sie, Baidu genauer zu erkunden und sich weniger auf Daten von Google zu verlassen. Folgen Sie nicht blind globalen Trends. Erforschen Sie stattdessen, was sich in den Kreisen Ihrer Zielgruppe befindet, und versuchen Sie, dies zu Ihrem Vorteil zu nutzen.

Wenn Sie Ihre Marketingstrategie an das Umfeld eines ausländischen Marktes anpassen, geht der Prozess natürlich über die bloße Übersetzung hinaus - weitere Untersuchungen sind immer erforderlich. In einigen Ländern erfordert die Checkout-Phase beispielsweise eine Steuernummer (Brasilien). Für andere ist es wichtiger, den Vor- und Nachnamen des Kunden (Japan) zu ermitteln. Lösungen für die Sprachunterstützung sind über bekannte Addons verfügbar, die auf gängigen Handelsplattformen erstellt wurden. In den meisten Fällen ist jedoch eine benutzerdefinierte Webentwicklung im E-Commerce erforderlich.

Ein weiterer häufiger Anpassungsfehler ist die Verwendung kurzer Eingabefelder für Kundenadressen und andere Informationen. Oder erlauben Sie Kunden, ihre Daten im falschen Format einzugeben. Postleitzahlen und Adressen können regional sehr unterschiedlich sein, und an einigen Stellen haben die Straßen keine Namen, sind aber wie Wohnungen nummeriert. Etwa jeder fünfte Check-out hat die Bestätigung der Adresse in einer anderen Reihenfolge als das Original gespeichert. Stellen Sie sich die Probleme vor, die aufgrund der falschen Adresse oder Postleitzahl während der Lieferung auftreten. Versuchen Sie, Fehler in Bezug auf übermittelte Daten zu minimieren, indem Sie jedes Detail über jeden Schritt des Kunden vorhersagen. Alle relevanten Daten über Kunden oder von ihnen bereitgestellte sollten ordentlich strukturiert und gespeichert werden.

Wenn Ihre mehrsprachige Site eine Suchoption unterstützt, ist es am besten, die automatische Korrektur für Rechtschreibfehler für alle unterstützten Sprachen separat einzuschließen. Sie wären überrascht, wie oft Personen zum nächsten Anbieter wechseln, weil sie eine Suchanfrage falsch geschrieben, nicht bemerkt und möglicherweise auch Ihre Fähigkeit zur Erleichterung ihrer Surfgewohnheiten verantwortlich gemacht haben.

In Ländern, in denen Menschen von rechts nach links lesen, wird die Z-förmige Bewegung des menschlichen Auges über den Inhalt hinweg umgekehrt. Solche Faktoren sind Teil des Grundes dafür, dass jeder vierte Besucher eine Website wegen klobiger Navigation verlässt. Hervorragende Kundenerfahrung entsteht durch eine fehlerfreie Benutzeroberfläche und durch die proaktive Erfüllung der Erwartungen Ihrer Käufer.

Bezahloptionen

Rund drei Viertel der Online-Käufer brechen vor dem Auschecken ab, und 16% tun dies, weil sie ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht sehen.

Die Leute zahlen gerne in ihrer Landeswährung. Produktpreislisten und Rabattrichtlinien müssen angepasst werden, um diesem Trend Rechnung zu tragen. Die Unterstützung von Fremdwährungen erhöht das Umsatzpotenzial, setzt Sie jedoch gleichzeitig einer Reihe von Komplikationen aus. Wechselkurse könnten die Gewinnmargen beeinträchtigen. Um dem entgegenzuwirken, wenden Sie sich an einen Drittanbieter, um die Umrechnungs- und Wechselkurse zu verwalten. Dieser Schritt kann besonders vorteilhaft sein, insbesondere wenn die Unterstützung einer Vielzahl von Währungen eine notwendige Option ist.

Sobald Sie einen festen Einfluss auf ausländische Märkte haben, können Sie die Kosten weiter senken, indem Sie den Gewinn lokalisieren. Gibt es einen besseren Weg, um einen globalen Erfolg zu erzielen, als ein physisches Büro in einer neuen Region einzurichten? 

Lagerbestände bewegen

Wenn Online-Handel im Internet mit hervorragender Benutzerfreundlichkeit ausgestattet ist, wird der trockene Kaufprozess zu einer angenehmen Reise. Eine gute Kundenerfahrung setzt einen optimierten Einkaufsprozess voraus. Wir setzen die bestmöglichen Techniken ein und hoffen, dass sie uns Zeit und Geld sparen. Ein Aspekt des Handels bleibt jedoch traditionell etwas außerhalb der Reichweite digitaler Lösungen: die Logistik.

Nehmen wir an, der ausländische Markt akzeptiert Ihr Produkt. Sind Sie bereit, es zu liefern, und zu welchem Preis? Stellen Sie Ihre Produkte her oder sind Sie eher ein Wiederverkäufer? Wenn Ihre Produkte einzigartig sind und Sie sie nur an bestimmten Standorten herstellen können, sollten Sie den internationalen Versand in Betracht ziehen. Bei allen anderen Optionen hilft das Auslagern Ihrer Workloads enorm.

Bei Produkten, die die Markenqualität hervorheben, ist die Einrichtung einer lokalen Fertigung teuer, trägt jedoch zur Bewusstseinsbildung bei und ist auf lange Sicht gerechtfertigt. Alternativ können Sie Ihre Produkte in Warenlagern unterbringen, die zur Miete verfügbar sind. Wenn Sie es sich nicht leisten können, Ihre Artikel sofort vor Ort zu produzieren, ist die Anmietung eines Lagers eine hervorragende Möglichkeit, um Ihre lokalen Produkte schnell an Ihren ausländischen Kundenstamm zu liefern.

Internationale Frachtunternehmen wie DHL oder UPS verfügen über genaue Versandkostenrechner, mit denen Sie den endgültigen Preis festlegen können. Einige Pakete werden nach Volumen bewertet, andere nach Gewicht. Zu wissen, welche Regel gilt, ergibt sich aus bestimmten Produktdetails wie Abmessungen, Zerbrechlichkeit, Nettogewicht und Wert. Jeder dieser und weitere Faktoren variiert je nach Land und muss den örtlichen Vorschriften entsprechen. Beim Versand mit UPS beträgt das maximale Gewicht für Kartons beispielsweise 70 kg und für Pakete (EU) 25 kg und für den Rest der Welt 31,5 kg. Dies sind nur Standardwerte. Es gibt immer Ausnahmen, die einzeln geprüft werden müssen.

Ware von A nach B bringen

Der kostenlose Versand ist eine Option, die die meisten Kunden heutzutage standardmäßig erwarten, und deshalb die Stornierung einer Bestellung in Betracht ziehen, wenn sie diese Option nicht finden. Darüber hinaus wird die Hälfte der Käufer aussteigen, wenn sie die Versandkosten für zu hoch halten. Um sich einen kostenlosen Versand als Service leisten zu können, müssen Sie leider große Ziele verfolgen. Die gestiegenen Einnahmen aus dem weltweiten Verkauf werden diese Möglichkeit letztendlich eröffnen.

Sie können leichter an Sonderkonditionen kommen, indem Sie den Kunden einen Mindestkaufwert vorgeben. Sie können diese Preiserhöhung rechtfertigen, indem Sie die Qualität der von Ihnen erbrachten Dienstleistungen garantieren. Kommunizieren Sie diese Richtlinien frühzeitig mit Ihren potenziellen Kunden, um Mehrdeutigkeiten zu verringern und verpasste Chancen zu vermeiden.

Standardpraktiken zeigen, dass ein klarer Lieferkostenplan ein guter Weg ist, um das Vertrauen Ihrer zukünftigen Kunden zu gewinnen. Genaue Versanddetails bestehend aus mit schnell reagierenden Support-Services, einfachen Rückgaberichtlinien und Tracking-Informationen, müssen Teil des Programms sein.

Ein gutes Rückgaberecht ist ein großes Plus, vor allem wegen der bloßen Konsequenzen, die sich aus einem schlechten ergeben. Menschen geben einen Verkauf im Allgemeinen auf, wenn sie sich zu sehr mit Webformularen beschäftigen oder lange Verzögerungen bei der Lieferung oder Rückerstattung hinnehmen müssen. Klare und optimierte Rückgabebedingungen und kostenloser Versand sind ein Muss für jeden erfolgreichen ausländischen Vermarkter.

Angenommen, Sie haben etwas online gekauft, aber beschlossen, es zurückzugeben. Wissen Sie, wie groß das Problem ist, das Sie gerade erstellt haben? Selbst erfahrene Filialleiter wissen nicht immer, wie sie mit zurückgegebenen Artikeln richtig umgehen sollen. Hat der Kunde das Produkt subjektiv unterbewertet oder liegt ein Produktfehler vor und der bestellte Artikel sollte aussortiert werden? Was auch immer die Antwort auf diese Frage sein mag, beachten Sie, dass die meisten Käufer erwarten würden, dass der Rückgabevorgang und die Rückerstattungslösung innerhalb von Tagen abgewickelt werden, sonst riskieren Sie, sie an Ihre Konkurrenten zu verlieren, und was noch schlimmer ist - Ex-Kunden erzählen ihren Freunden, wie unzufrieden sie mit Ihren Dienstleistungen waren. Zum Beispiel ist es sehr peinlich, gleichzeitig mit dem Kunden versteckte Kosten zu finden. Prognostizieren Sie mögliche zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit den häufigsten Versandszenarien. Handeln Sie schnell und vermeiden Sie es, verärgerte E-Mails zu erhalten oder Ihre Position auf dem Markt zu verlieren.

Statistische Daten zur Beantwortung der Frage “Warum gehen Käufer?” können im Überfluss gefunden werden. Die Verwendung dieser Daten in einer aussagekräftigen Analyse kann jedoch überwältigend sein. Die verschiedenen Gründe für stornierte Einkaufswagen können nach Wichtigkeit kategorisiert werden und sind tatsächlich gültige Argumente, die Käufer bei der Bewertung von Versand und Handhabung berücksichtigen.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Liefergebühren von Ihrem Produktgesamtpreis auszuschließen, erscheinen Produkte attraktiver, aber mögliche Fehleinschätzungen oder ausstehende rechtliche Sanktionen rechtfertigen dies nicht immer. Ehrlich mit Ihren Kunden damit umzugehen, wie Sie den Endpreis zusammensetzen, ist besser, als sie für immer zu verlieren oder zumindest Ihre Gewinnmargen zu ruinieren. Bei der Berechnung der Zölle für ausländische Waren ist neben Menge und Wert unbedingt deren Klassifizierung zu beachten und ob sie versichert sind. Die Produktklassifizierung ist Teil eines von der Weltzollorganisation entwickelten Systems. Die in den Diagrammen enthaltenen Daten können bei der Festlegung des Endpreises für Ihr Produkt von unschätzbarem Wert sein.

Um den internationalen Handel innerhalb der EU zu verbessern, hat die Europäische Kommission Verbesserungen für den elektronischen Handel vorgeschlagen, die voraussichtlich 2021 in Kraft treten werden. Die Vorschriften sollen die Steuerabwicklung durch E-Commerce-Händler erleichtern und Tausenden von Neugeschäften den Online-Verkauf ermöglichen. Unternehmer können Mehrwertsteuerverpflichtungen über ein universelles Portal abwickeln, um Betrug mit Mehrwertsteuermissbrauch zu reduzieren. Infolgedessen wird erwartet, dass mehr Produkte für Kunden zu erschwinglichen Preisen verfügbar sein werden.

Vor-Ort-Management

Enterprise Resource Planning eignet sich gut für internationale Marktoperationen. ERP ist ein Managementsystem, das darauf abzielt, Software und Technologie zu einer funktionierenden Lösung für das Online-Geschäft zusammenzuführen. Die Reduzierung von Handarbeit ist beispielsweise Teil des ERP-Plans und steht auf der To-Do-Liste vieler Unternehmen. Diese Back-End-Software hilft Ihnen dabei, alle Beziehungen und Mechanismen zu verstehen, die den reibungslosen Ablauf Ihrer Geschäftsabläufe unterstützen. Dieses System ist für Ihre Kunden unsichtbar und liefert Ideen für eine bessere Budgetplanung und Prozessoptimierung. ERP ist Cloud-basiert und eine einzigartige Quelle für Einblicke in den Zustand Ihres Unternehmens und wie gut jeder Prozess in das Gesamtbild passt.

Es ist immer besser, das Managementsystem zu verwenden, das Anpassungen ermöglicht, als sich an die grobe Richtlinie Ihres ansonsten bevorzugten Anbieters zu halten. Sie können einen Store mit mehreren Standorten betreiben, der Regionen und Spracheinstellungen entspricht. Trotzdem sollten sie alle von einem Ort aus verwaltet werden, mithilfe von Addons,  die explizit entwickelt wurden, um Daten Ihres Inventar in allen Ihren Online-Shops zu synchronisieren. Mit einem solchen Tool können Sie jeden Shop-Klon problemlos an die Produktbeschreibung Ihres Hauptgeschäfts anpassen.

Es gibt auch spezielle Tools für die Bestandsabwicklung, wie z. B. Bestandsverwaltungssysteme. IMS zeigt den Status und den Standort Ihrer Produkte in Echtzeit an und ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie AI Ihr bester Lagerassistent sein kann. Wenn die automatische Berichterstellung aktiviert ist, können Sie Ihre Lagerverfügbarkeit mit der Genauigkeit eines echten Experten vorhersagen.

Die Lagerverwaltung unterstützt auch Apps, mit denen Ihre Zusteller den genauen Standort des Artikels ermitteln können, der kommissioniert und geliefert werden muss (Tracking). Dank dieser Trackingmetriken wird die Lieferzeit erheblich verkürzt, und Sie können sogar die Effizienz Ihrer Zusteller überwachen.

Marketing

Verärgerte Käufer haben keine Geduld. Wenn sie auf ein Problem mit Ihrer Commerce-Website stoßen, werden sie Sie darüber informieren, aber nur, wenn Sie es ihnen rechtzeitig ermöglichen. Feedback-Kanäle, die auf Online-Webformulare und “Kontakt” -Links beschränkt sind, reichen nicht aus. Während der Zeit, die zum Senden und Empfangen einer E-Mail erforderlich ist, befindet sich der Klient bereits an einem anderen Ort. Verwenden Sie Tools, mit denen eine sofortige bidirektionale Verbindung hergestellt werden kann, um die Anzahl der unzufriedenen Kunden, die in Eile abwandern, zu reduzieren. Live-Chat kann Kunden mit der Geschwindigkeit eines Instant Messenger mit Mitarbeitern verbinden. Chats oder Site-Messenger können verwendet werden, um Besucher zu binden, die sonst gehen würden - und was am wichtigsten ist -, ohne zu sagen, warum.

Kunden können schnell auf integrierte Chat-Funktionen eingehen und wissen, dass jemand da ist, um ihre Anfrage oder Frage sofort zu beantworten. Wenn es um Probleme mit dem Einkaufswagen geht, ist Zeit von entscheidender Bedeutung. Kunden sind möglicherweise kurz davor, mit Ihrem Artikel auszuchecken, haben jedoch zuvor einige Optionen in Betracht gezogen. Bei Problemen auf Ihrer Website wechseln sie zu ihrem nächsten Zielartikel. Daher ist es wichtig, immer da zu sein, um Ihren Besuchern rechtzeitig zu helfen und möglichen Schwierigkeiten entgegenzuwirken.

Soziale Kanäle und insbesondere Kundenbewertungen sind ein großes Plus für den Handel, da sie die Produktpopularität durch organischen Verkehr erhöhen. Es gibt nichts Besseres für die Produktwerbung als Leute, die darüber sprechen. Allein in Indien gibt es 200 Millionen Social-Media-Nutzer. Testimonials haben auch für Menschen und Suchmaschinen den einflussreichsten Marketingwert. Ein freundliches Wort eines zufriedenen Kunden kann direkt für die Entwicklung der meistverkauften Produkte verantwortlich sein.

E-Commerce auf globaler Ebene

Die Möglichkeiten für globalen E-Commerce sind im Jahr 2020 reichlich vorhanden und an unerwarteten Orten zu finden. China ist nach wie vor der bekannteste globale Exporteur, aber gleichzeitig sind viele Chinesen bereit, für Qualitätsprodukte außerhalb ihres Landes extra zu zahlen. Angesichts des boomenden E-Commerce im Jahr 2020 ist es eine Frage der Zeit, bis intelligente Vermarkter das wachsende Marktpotenzial Chinas und Indiens erkennen.

Obwohl die Kosten ein allgegenwärtiger Faktor für die Entwicklung globaler Expansionsstrategien sind, sollte ein kundenorientierter Ansatz der Hauptgrund für Ihre anfängliche Vorgehensweise sein. Je größer Sie im Handel werden, desto kostengünstiger werden Optionen.

Setzen Sie sich große Ziele, aber fangen Sie klein an und erkunden Sie nach und nach neue Regionen, die im nächsten Schritt verfügbar sein sollen. Lassen Sie Ihre zukünftigen Auslandskunden wissen, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen, und wählen Sie selektiv Technologien aus, die Ihnen bei der Bereitstellung helfen.

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Autor

Andreas Maier, CEO

Andreas ist ein ergebnisorientierter CEO, der knapp 30 Jahre an Erfahrung in der Hightech-Branche mit sich bringt. Seine Führungsrollen in Fortune-100 Unternehmen wie bei rentalcars.com (PCLN) und Intrasoft International, einem führenden R&D 21 Softwareanbieter mit Sitz in der EU, verleihen ihm wertvolle Kompetenzen.
Er hält einen Doktortitel der Universität Köln im Fachbereich Neuronale Netze.
Andreas gründete und mitbegründete in seiner Karrierelaufbahn zahlreiche erfolgreiche Startups wie XXL Cloud, ein Cloud-Speicherdienst, der letztendlich von einem Wettbewerber übernommen wurde.