e-Commerce Trends für 2020

Obwohl die Verbrauchertrends für 2020 angesichts der bevorstehenden Rezession und der durch COVID-19 verursachten Turbulenzen möglicherweise zu optimistisch sind, haben wir uns entschlossen, Vorhersagen zu analysieren, die Auswirkungen auf die Funktionsweise und Reichweite des Online-Handels haben werden. Es gibt viele Fortschritte, die den E-Commerce für immer verändern, wie z.B. PWA, 5G oder das gestiegene Vertrauen in mobile Geräte. Daten werden zur neuen Stromquelle. Datenschutzrichtlinien verändern sich, um die Entstehung bargeldloser Zahlungsmethoden für digitale Währungen zu reflektieren, die früher eine riskante Wahl waren, aber es heutzutage nicht mehr sind.

Mobilanwendungen

Im Jahr 2018 sind fast 200 Milliarden Mal Apps heruntergeladen worden. Das ist viel - es war eine der jüngsten Vorhersagen für die Anzahl der Galaxien in unserem Universum. Es stellte sich heraus, dass es noch viel mehr gibt - und bald auch viel mehr App-Downloads.

Einkaufs-Apps befinden sich in den Top-Charts für die meisten heruntergeladenen Anwendungen. Und sie sind nicht einmal das einzige Mittel, mit dem Unternehmen kostenpflichtige Produkte anbieten. Es gibt die von Adidas entwickelten In-Game-Käufe (ja, in einem Videospiel), die sich durch Kryptowährungen, Werbeeinnahmen in sozialen Netzwerken und vieles mehr, entwickeln - lesen Sie einfach weiter.

Trends sind in der Regel das Nebenprodukt erheblicher Geldbewegungen. Um die Trends für 2020 mit akzeptabler Genauigkeit vorherzusagen, haben wir untersucht, wie die Investitionen im Jahr 2019 im Einzelnen aussehen. Mobilanwendungen scheint an der Spitze der Charts zu stehen, und es gibt mehr als nur ein paar Gründe, diese Tendenz zu unterstützen.

Social Commerce

Mobile erhält aus mehreren Gründen große Aufmerksamkeit. Menschen nutzen Mobiltelefone, um einzukaufen und Kontakte zu knüpfen, durchschnittlich fast zweieinhalb Stunden am Tag! Das ist genug Zeit, um nach jedem einzelnen Online-Freund oder Verwandten zu sehen, selbst wenn es fast hundert sind. So bleibt viel Zeit für andere Aktivitäten wie das Einkaufen.

Die Leute bevorzugen es, mit Freunden zu interagieren und Dinge gleichzeitig zu kaufen, ohne die Modi oder Plattformen zu ändern, und das von unterwegs. Dieser Trend veranlasste Instagram, eine Checkout-Option für seine Benutzer hinzuzufügen. Smartphones gewinnen allmählich an Leistung, für die sie bestimmt sind, und Investoren sind bestrebt, den Aufwärtstrend zu erfassen und die Vorteile zu nutzen.

Social Commerce wird zur kürzesten Distanz zwischen Waren und Verbrauchern und Menschen wissen es zu schätzen, wenn ihre Reise von Punkt A nach B kurz ist.

Der Vorteil des Social Commerce liegt darin, dass Anbieter nicht zu viel Energie aufwenden müssen, um potenzielle Kunden zu gewinnen. Im Wesentlichen sind potenzielle Kunden bereits in eine intensive Interaktion involviert, und alles, was Vermarkter tun müssen, ist, diesen Fluss abzufangen und eine Konversion durchzuführen.

Das Potenzial für soziale Netzwerke im Handel ist immens - die Anzahl der Nutzer sozialer Netzwerke steigt und ist jetzt mehr als dreimal so hoch wie 2010, als die 1-Milliarden-Marke überschritten wurde.

Mobiles Bezahlen

Apropos Konversionsraten: Der niedrige Anstieg der Konversionsraten auf Mobilgeräten beunruhigt Anleger, die fest davon überzeugt sind, dass tragbare Geräte die Zukunft sind. Sie vertrauen auch darauf, dass mobile Zahlungen im Jahr 2020 zunehmen und tragbare Geräte als vertrauenswürdige Verbindung zu Zahlungsoptionen festigen werden.

Die Nutzungsrate für mobile Zahlungen bleibt hinter der Rate zurück, mit der die Nutzung von Mobiltelefonen zunimmt, hauptsächlich aufgrund der technischen Schwierigkeiten, die mit mobilen Zahlungen in der Vergangenheit verbunden waren. Dies ist jedoch nicht mehr der Fall - Mobiltelefone werden langsam, aber stetig zur zuverlässigen Methode für sichere und komfortable Einkäufe.

Zahlungen per Handy haben auch einige weniger offensichtliche Vorteile. Beispielsweise verhindern mobile Geldbörsen, dass die Anbieter die Kreditkartennummern ihrer Kunden sehen, und selbst, wenn der Benutzer sein Gerät verliert, gibt es Wiederherstellungsoptionen wie eine Sicherheits-PIN oder einen Fingerabdruck.

Wenn es darum geht, dass mobile Transaktionen immer beliebter werden, liegt Asien mit Super-Apps wie Alipay oder WeChat führend vor der westlichen Welt.

Progressive Webanwendungen

Da sich PWA auf Mobiltelefone mit der gleichen Intensität auswirkt, die Wasserstoffatome mit Sauerstoff unter Bildung von Wasser verbindet, spielt jede mobile Technologie eine führende Rolle bei enormen potenziellen Investitionen und dem daraus resultierenden Erfolg.

PWA ist vermehrt exponiert und befindet sich noch nicht einmal in einem ausgereiften Zustand. Wir vermuten, dass progressive Apps bald die Welt im Sturm erobern werden.

Progressive Apps essen nicht vom Teller mobiler Apps. E-Commerce ist in einem weiten Bereich tätig, so dass beide Technologien koexistieren können, ohne dass eine der beiden den Einfluss oder das Gewinnpotenzial voneinander verringert.

Die Idee hinter PWAs besteht nicht darin, mobile Apps zu erstellen, sondern das hochgradig angepasste Erscheinungsbild und den Fluss nativer Apps zu nutzen und alles auf Mobilgeräten zum Laufen zu bringen, ohne die Benutzererfahrung oder die Sicherheitslevel zu beeinträchtigen.

Machinelles Lernen

2020 kann das Jahr der KI für den Handel sein. Maschinelles Lernen wird immer beliebter, insbesondere nach seinem unbestreitbaren Beitrag zur Steigerung des ROI.

Verbrauchererwartungen / CX

Beim heutigen E-Commerce geht es nicht mehr um die hohe Qualität, die zu einem niedrigen Preis angeboten wird. Verbraucher legen mehr Wert auf Zeitqualität. Ein angenehmes Einkaufserlebnis scheint wichtiger zu sein als Produktplatzierung oder Rabatte.

Bei der Kundenerfahrung auf Mobilgeräten geht es beispielsweise um Personalisierung. Letztendlich haben also keine zwei Personen die gleiche Erfahrung, wenn sie dieselbe App verwenden.

Produktpräsentation / VR / Content Marketing

Content Marketing ist wichtiger denn je. Eine genaue Produktbeschreibung gepaart mit vielseitigen Produktbildern, vorzugsweise aus mehreren Blickwinkeln, ist am besten. Die Menschen möchten die Produkte berühren und fühlen, obwohl sie Tausende von Kilometern von ihnen entfernt sein könnten. Deshalb erzeugen Technologien wie VR eine beispiellose Wirkung. Die virtuelle Realität befindet sich noch im Anfangsstadium, und was die Zukunft für diese Technologie bereithält, kann nur der Fantasie überlassen werden. Aber die Wahrheit ist, dass es in den kommenden Jahren einen herausragenden Platz dafür gibt.

Produktqualität

Einige Unternehmen haben echte Probleme, die Kosten für zurückgegebene Artikel zu decken. Bei einer kundenorientierten Politik ist es leicht vorstellbar, wie Menschen auf das traditionelle „oder Ihr Geld zurück“ setzen können. Sie möchten ihr Geld zurückbekommen. Sie werden das andere Produkt ausprobieren wollen, über das sie nachgedacht haben, kurz bevor sie Ihr Produkt gekauft und die Rückgabebedingungen gesehen haben.

Für unglückliche Unternehmen wie diese ist die Produktqualität von höchster Priorität. Die Produktpräsentation muss äußerst genau sein, sonst riskieren Sie, mehr als Ihren Ruf zu verlieren.

Content Marketing

Hochwertige Inhalte sind das, was Kunden wollen, und wenn sie sie nicht bekommen, gehen sie woanders hin - dies ist die Lehre, die 2020 fortbestehen wird. Ein ziemlich aufschlussreicher Faktor, der die Bedeutung des Content-Marketings hervorhebt, ist die Tatsache, dass die Hälfte der Internet Benutzer Adblocking-Software nutzt. Menschen hassen es, Dinge zu sehen, die sie nicht für sich selbst ausgewählt haben.

Der Content war für das Management immer schwierig. Die Grenze zwischen intelligenter Überzeugung und purem Ärger war noch nie so dünn. In einer Welt, in der Menschen Informationen nicht durch Suchen, sondern durch Filtern des unnötigen Mülls erhalten, wird es immer wichtiger, Inhalte so zielgerichtet und durchdacht wie möglich zu nutzen.

KI

KI scheint der Top-Trend für E-Commerce zu sein, nicht unbedingt, weil es die Kernanforderungen im Handel per se erfüllt. Das Gesamtpotential für KI-basierte Lösungen in den meisten Branchen und Sektoren bleibt immens. Im E-Commerce hat die KI einen erheblichen Einfluss, insbesondere wenn sie mit Big Data kombiniert wird. In Big Data steigt die Leistung mit der Zeit. Es hat in letzter Zeit an Popularität verloren, aber das liegt an der nicht aufregenden Natur einer stetigen, aber langsamen Sammlung von Daten für die Analyse.

KI ermöglicht es Marketingfachleuten, das Kundenverhalten zu interpretieren und Algorithmen zur Automatisierung dieser Analyse zu verwenden. Einige Prognosen gehen davon aus, dass die Interaktion der Kunden mit der Plattform im Jahr 2020 ohne menschliche Beteiligung stattfinden wird.

Intelligente KI-Lösungen lösen Probleme direkt mit reduzierten Absprungraten und höherer Konversion. Zum Beispiel kann KI einen personalisierten Startbildschirm ermöglichen, auf dem Benutzer nur sehen können, was sie sehen möchten oder angepasste Suchergebnisse, sodass Kunden nicht durch eine unendliche Anzahl von Elementen scrollen und blättern müssen.

KI kann auch dazu beitragen, Produkte zu gruppieren, indem visuell ähnliche Merkmale wie Formen und Farben verwendet werden. Wenn Menschen an einem Gegenstand interessiert sind, der eine bestimmte Form und ein bestimmtes Aussehen hat, werden verwandte Elemente wahrscheinlich auch ihre Aufmerksamkeit erregen.

Wie wäre es mit künstlicher Intelligenz, um personalisierte E-Mails an Kunden zu senden, die ihre Vorlieben, ihren Stil und ihre Bedürfnisse entsprechen? Für Dinge, die notwendig, aber menschlich unmöglich sind, kommt die KI zur Hilfe. Eine unserer stärksten Eigenschaften hier bei CodeCoda ist KI. Möchten Sie wissen, wie Sie es auf Ihre Branche anwenden können? Schicken Sie uns eine Nachricht.

Kryptowährungen

Noch vor ein oder zwei Jahren zögerten die Anleger mit Kryptowährungen, aber jetzt sind mehr Menschen mit dieser Technologie vertraut, und ihr Potenzial wird mit Sicherheit in die Höhe gehen.

Gegenwärtig gibt es fast zwei Milliarden Menschen, die keinen einfachen Zugang zu wichtigen Bankdienstleistungen haben. Mit nur 5% der Bevölkerung, die sie jetzt nutzen, scheint ihre nahe Zukunft vielversprechend, insbesondere nachdem einige Bereiche sie als bevorzugte Zahlungsmethode anerkannt haben.

Kryptowährungen stehen vor der Tür und sind immer noch die beste Alternative zu den traditionellen staatlich kontrollierten Fonds und allen damit verbundenen nachteiligen Auswirkungen. Sie haben das Potenzial, den weltweiten E-Commerce-Umsatz massiv zu steigern. Die derzeit größten Inhaber von Kryptofonds sind Südafrika, Thailand und Indonesien.

Einer der Game Changer ist sicherlich die neue Währung, die von Facebook gestartet wurde. Obwohl Krypto immer einen Hauch von Dogma enthält, wurde Libra von der die Logik der Krypto übernommen und ist bereits ein Teil des Grundes, warum China nach dem anfänglichen Verbot Ende 2017 ein wichtiger Akteur in der Kryptowährung ist.

Datensicherheit

Bei all den jüngsten Änderungen in der Art, wie der Handel funktioniert, müssen Anbieter die Sicherheit aller Variablen, wie der verwendeten Technologie, des Versands, der Logistik und des Benutzerverhaltens, überprüfen. Die interaktive Beziehung zwischen diesen Faktoren wirft unter Sicherheitsgesichtspunkten neue Probleme auf.

Während die Verwendung von Online-Transaktionen aus Sicht von Anbietern und Geldgebern normaler wird, besteht ein großer Bedarf, solche Verbesserungen mit äußersten Sicherheitsmaßnahmen zu bündeln. Wir stellen schnell fest, dass sich das Vertrauen der Kunden sehr nachteilig auf die Wahrscheinlichkeit, dass sie zurückkehren und mehr Geld ausgeben, auswirken kann.

Je einfacher der Prozess ist, desto größer ist in der Regel die Wahrscheinlichkeit eines Fehlers. Die Verwendung der biometrischen Überprüfung beim Auschecken macht es beispielsweise für den Kunden, aber auch für potenzielle Hacker, die jetzt eine weitere Option zur Sicherheitsverletzung haben, sehr einfach.

Cybersicherheit ist der Hauptfaktor, um Vertrauen in Kunden aufzubauen, und ohne sie scheint es unmöglich, einen treuen Kundenstamm aufzubauen.

Fazit

Die treibenden Kräfte für E-Commerce sind jetzt KI, Social Commerce, PWA und Mobile Apps, aber die Game Changer AR, VR und Krypto bieten lukrative neue Perspektiven für bedeutende Investitionen im Jahr 2020.

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Autor

Andreas Maier, CEO

Andreas ist ein ergebnisorientierter CEO, der knapp 30 Jahre an Erfahrung in der Hightech-Branche mit sich bringt. Seine Führungsrollen in Fortune-100 Unternehmen wie bei rentalcars.com (PCLN) und Intrasoft International, einem führenden R&D 21 Softwareanbieter mit Sitz in der EU, verleihen ihm wertvolle Kompetenzen.
Er hält einen Doktortitel der Universität Köln im Fachbereich Neuronale Netze.
Andreas gründete und mitbegründete in seiner Karrierelaufbahn zahlreiche erfolgreiche Startups wie XXL Cloud, ein Cloud-Speicherdienst, der letztendlich von einem Wettbewerber übernommen wurde.