Elektronischer Handel in Krisenzeiten

COVID-19 ist außer einer traurigen Geschichte eine Chance für Online-Händler. Da das Virus eine immense Bedrohung für die Regelmäßigkeiten im Gesundheitswesen auf der ganzen Welt darstellt, beeinflussen bestimmte Faktoren bei der (nicht so) neuen Arbeit von zu Hause aus tiefgreifend die Art und Weise, wie wir einkaufen und uns verhalten.

Seit Beginn der Corona-Krise im Dezember 2019, berichten viele regionale Online-Händler von einem Anstieg der Käufer und Transaktionen. Da Regierungen auf der ganzen Welt Einkaufszentren schließen, um engen menschlichen Kontakt zu verhindern (Soziale Distanzierung), ist eine Übertragung des Einkaufsverhaltens vom Einzelhandel auf den Online-Handle sehr wahrscheinlich. Das sich ändernde Verhalten ist nur logisch, da die Menschen immer noch Kleidung, Essen und Dinge kaufen müssen, die zum Überleben in Sperrsituationen notwendig sind.

In diesem Artikel möchte ich die Möglichkeiten hervorheben, die der Online-Handel in Krisenzeiten wie diesen bietet. Die Flutwelle des Verlusts von Arbeitsplätzen im Einzelhandel breitet sich weltweit aus. Diese Entwicklung könnte jedoch auch eine Gelegenheit für Unternehmen sein, die sich auf die Schaffung neuer Online-Commerce-Arbeitsplätze konzentrieren. Denken Sie daran, mit der Einstellung „Kunden stehen an erster Stelle“ und durch Anpassungsfähigkeit können Sie Gewinne erzielen, die nicht trotz, sondern aufgrund der anhaltenden Krise möglich sind.

In chinesischer Sprache besteht das Wort Krise aus zwei Zeichen - eines steht für Gefahr und das andere für Chance.

- John F. Kennedy

Sie betreiben bereits ein Online-Geschäft

Abgesehen von einigen wenigen, sind die meisten Online-Händler, die ein E-Commerce-Geschäft betreiben, keine Unternehmen mit mehreren Millionen Umsatz. Sie könnten einen kleinen Laden auf der Haupteinkaufsstraße betreiben, und weil es im Trend liegt, haben Sie einen Freund gebeten, Ihnen bei der Erweiterung Ihres Online-Shops zu helfen. Halleluja. Sie haben den ersten Schritt zum Online-Verkauf getan. Aber was jetzt?

Es ist unwahrscheinlich, dass ein sofortiger Erfolg unmittelbar nach dem Öffnen der Türen zu Ihrem Online-Shop eintreten wird. Sie denken vielleicht, dass Sie neu in diesem Bereich sind und es sich nicht leisten können, zu lernen, wie man an dieser neuen Front kämpft. Sie greifen also auf Ihre alten Gewohnheiten zurück. Obwohl Sie eine realisierbare Möglichkeit für zusätzlichen Gewinn sehen, wissen Sie, dass Ihr physischer Laden funktioniert, und das Festhalten an dem, was Sie kennen, ist eine sichere Sache.

Die Wahrheit ist, dass Sie sich in bestimmten Situationen auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren sollten. Trotzdem ist es für durchschnittliche Einzelhändler, Ressource bezogen und finanziell, fast unmöglich, mit großen Einzelhandelsketten zu konkurrieren, selbst wenn Sie sich intensiv auf die Pflege Ihrer bestehenden Kundschaft konzentrieren. Wie Sie richtig geraten haben, ist richtiger Online Handel mit Kosten verbunden. Stellen Sie sich E-Commerce so vor, als würden Sie ein Einzelhandelsgeschäft mit all seinen Regalen, Schubladen, Ausstellungsräumen und Lagereinrichtungen ausstatten. Auch Ihr Verkaufspersonal ist Teil der Rechnung. Warum? Weil sie Ihr öffentliches Gesicht repräsentieren. Ihr Personal sind die ersten, die ein Laufkunde sieht, wenn er Ihr Unternehmen betritt. Welche Auswirkungen hat das auf die Kosten?

Ganz einfach. Der Wert der Investition in die Einrichtung, den Betrieb, die Wartung und den Kauf von Waren zum Verkauf macht Ihre kurz-, mittel- und langfristigen Betriebskosten aus. E-Commerce ist nicht anders. Zunächst bauen Sie Ihren Showroom, die Kommunikationsplattform, die Ihre Online-Kunden anzieht. Aus diesem Grund sollten Sie bei der Gestaltung eines virtuellen Showrooms die gleichen Anstrengungen unternehmen wie bei der Dekoration und Einrichtung Ihres realen Geschäfts. Der Unterschied besteht darin, dass sich ein Innenarchitekt in der realen Welt professionell um die Einrichtung kümmert, während sich ein Benutzeroberflächendesigner um die kritischen Aspekte Ihres Geschäfts in der digitalen Welt kümmert. Sie müssen auch eine angemessene Ausdrucksweise beibehalten. Obwohl eine Krise möglicherweise nicht alle betrifft, ist es wichtig zu vermeiden, ungewollt sarkastisch zu sein oder Inkompetenz zu zeigen. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie sich der Krisenfolgen bewusst sind, und spiegeln Sie dies in Ihren Nachrichten und sogar in Ihrer Produktbeschreibung wider. Erfolg in Zeiten der Krise bedeutet auch, die mögliche Änderung des Verhaltens Ihrer Kunden vorherzusehen.

Zurück zur Hauptfrage:

Warum generiere ich keine Verkäufe in meinem E-Shop?

Lassen Sie mich die Frage mit einer einzigen, leicht verständlichen Antwort beantworten: Sie haben sich nicht genügend Mühe gegeben. Während einer Krise ist es wichtig, auf jede Online-Bewegung zu achten.  Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie deren aktuelle Situation verstehen, und versuchen Sie alles, um auf aktuelle Anzeichen von Zurückhaltung oder Entscheidungen Ihrer Kunden zu reagieren.

Wenn Sie neu im Online Handel sind.

Jedes neue E-Commerce-Geschäft ist eine Herausforderung. Sicherlich haben Sie den vorherigen Abschnitten entnehmen können, dass E-Commerce weit davon entfernt ist, eine Set-It- und Forget-It-Aktivität zu sein. Die Grundregeln von Einzelhandelsgeschäften gelten auch für deren Web-Gegenstücke.

Die sich stellende Frage für Ecom-Neulinge ist zweifellos: Wie garantiere ich den Erfolg und wie lange dauert es, bis mein Unternehmen erfolgreich online ist?

Bewusstsein! Ein Schlüsselfaktor für den Erfolg.

Lassen Sie uns in den Kern des Aufbaus eines E-Commerce-Geschäfts einsteigen. Alles beginnt damit, sich zu engagieren und die Dinge ernst zu nehmen. Das Wichtigste ist zunächst, einen technischen E-Commerce-Partner zu finden, der Sie bei der Erarbeitung aller technischen Aspekte unterstützt. Diese Aktivitäten umfassen alles, was außerhalb Ihres Wissens und Ihrer Praxis über das Betreiben eines Online Geschäfts liegt. Ohne einen professionellen Partner können Sie Ihre Designideen nicht umwandeln und in Ihr Online-Tool implementieren, so wie Sie es bei der Dekoration Ihrer physischen Ladenfront getan haben. Ich beziehe mich nicht auf das Out-of-the-Box-Feeling, sondern auf einen vollständig angepassten Arbeitsablauf und ein Design, das zu Ihren Produkten und Kunden passt.

Aber halt, nicht nur das Design zählt; Es geht um technisches Fachwissen, Inhaltsvorbereitung, Marketing, SEO, SEM, Kundenakquise, Omnichannel-Werbung, Kundenbetreuung und die Verwendung von Statistiken und Analysen zur Verbesserung Ihrer Hauptstrategie.

Ich weiß, ich habe dies kinderleicht aussehen lassen, glauben Sie mir, das ist es nicht. Viele Spezialisten müssen Hand in Hand arbeiten, um ein perfektes Ergebnis zu erzielen. Aus diesem Grund sollte E-Commerce nichts anderes als ein Spiegelbild Ihres Einzelhandelsgeschäfts sein. Es ist ein kostspieliger Prozess, an dem hochspezialisierte Personen beteiligt sind, die am besten wissen, wie sie Ihren Kunden das Gefühl geben, willkommen zu sein, und die Umwandlung in zahlende Kunden vereinfachen.

Es mag kitschig klingen, aber in Krisenzeiten ist es besser, Ihrer Intuition zu folgen und Empathie auszustrahlen. Mehr denn je müssen Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie die Situationen verstehen und daran arbeiten, ihre Werte und Erwartungen zu wahren.

Möglichkeiten für Beschäftigte im Einzelhandel

Die Auswirkungen auf die Belegschaft im Einzelhandel, die auf 20% aller Arbeitnehmer in Europa und den USA geschätzt wird, hängen vom Einzelhandel oder mit anderen Worten von Geschäften in Haupteinkaufsstraßen ab. Solche Geschäfte sind der Grund dafür, dass eine große Anzahl von Menschen in jedem Sektor Arbeit hat, was eine Herausforderung für die Wirtschaft darstellen könnte.

Ich glaube jedoch, dass E-Commerce die negativen Auswirkungen der aktuellen Situation verringern und Unternehmen sogar dabei helfen kann, neue Lösungen für eine bessere und sichere Zukunft zu finden, selbst in unsicheren Zeiten.

Möglichkeiten für Händler

Die Gesundheits- oder Wirtschaftskrise wird nicht unerwartet enden. In den letzten zwei Jahrzehnten sind immer wieder viele Bedrohungen aufgetreten. Einige kleiner, andere größer! Die wichtigste Sache für E-Commerce in Krisenzeiten ist die Vorbereitung auf alternative Märkte. Wenn Sie zu Hause eingesperrt sitzen, ergibt sich die Möglichkeit, einen durchdachten Aktionsplan zu erstellen und ihn Schritt für Schritt zu befolgen, ohne sich von Branchennachrichten oder Turbulenzen ablenken zu lassen. Je mehr Sie sich darauf vorbereiten, eine dezentrale Wirtschaft zu überleben, desto größer ist Ihr möglicher Gewinn. Wenn Sie einer solchen Mentalität vertrauen, kann sogar Ihr Einzelhandelsgeschäft eines Tages sehr austauschbar erscheinen.

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Autor

Andreas Maier, CEO

Andreas ist ein ergebnisorientierter CEO, der knapp 30 Jahre an Erfahrung in der Hightech-Branche mit sich bringt. Seine Führungsrollen in Fortune-100 Unternehmen wie bei rentalcars.com (PCLN) und Intrasoft International, einem führenden R&D 21 Softwareanbieter mit Sitz in der EU, verleihen ihm wertvolle Kompetenzen.
Er hält einen Doktortitel der Universität Köln im Fachbereich Neuronale Netze.
Andreas gründete und mitbegründete in seiner Karrierelaufbahn zahlreiche erfolgreiche Startups wie XXL Cloud, ein Cloud-Speicherdienst, der letztendlich von einem Wettbewerber übernommen wurde.