Die entscheidenden Erfolgsfaktoren im E-Commerce

Erfolg im eCommerce-Geschäft zu haben, wird im Jahr 2021 und darüber hinaus kein sprichwörtlicher Spaziergang sein. Während der Covid-19-Pandemie, die Anfang 2020 zuschlug, sahen wir unzählige Unternehmen auf der ganzen Welt, die ihre Läden für immer schlossen oder Konkurs anmeldeten. Und nicht wenige dieser Inhaber beleben ihre Unternehmen wieder, indem sie online gehen, dank des leistungsstarken eCommerce.

Darüber hinaus beobachten wir einen spürbaren Anstieg der Anzahl von eCommerce Webseiten, den die neue Normalität mit sich bringt. Da die Menschen noch bis weit ins Jahr 2021 hinein Angst vor der Pandemie haben, bleibt der Einkauf in stationären Geschäften auf einem historischen Tiefstand. Die Verbraucher erkennen, dass alles, was sie normalerweise in ihrem lokalen Geschäft bekommen, auch über eCommerce Webseiten erhältlich ist.
Sowohl der Business-to-Business (B2B) als auch der Business-to-Consumer (B2C) Markt spiegeln die zunehmende Popularität und Qualität des Online-Shoppings wider. In beiden Szenarien spielen für den Erfolg im eCommerce verschiedene Faktoren eine entscheidende Rolle.
Was macht also den Erfolg im eCommerce aus? Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen! 

Entscheidende Faktoren für den Erfolg im E-Commerce

Es gibt nur ein paar zentrale Fragen, deren Beantwortung das Geheimnis aufdecken können. Die naheliegendste Frage wäre die folgende: Was sind die entscheidenden Faktoren für den Aufbau eines funktionierenden eCommerce?

SETZEN SIE DEN SCHWERPUNKT AUF M-COMMERCE

Es gibt unzählige Prognosen der eCommerce-Branchenexperten zum Thema mCommerce. Mobile Dienste werden bald über 72 Prozent des gesamten Online-Handels ausmachen. Dieses Phänomen impliziert, dass mCommerce etwas ist, das Sie sich nicht leisten können, zu ignorieren oder aus irgendeinem Grund aufzuschieben, wenn Sie im eCommerce erfolgreich sein wollen.
Der Online-Handel verlagert sich schnell auf mobile Endgeräte und das zu Recht - der bequemste Kanal für den Verbraucher wird auch vom Anbieter am meisten gewünscht.
Sich auf mCommerce zu konzentrieren ist nicht schwierig, obwohl es ein paar wichtige Schritte beinhaltet. Zunächst benötigen Sie eine mobilfreundliche Webseite. Die Webseite sollte es den Kunden ermöglichen, sie schnell zu durchlaufen. Zweitens benötigen Sie eine hervorragende, benutzerfreundliche App, mit der Kunden schnell finden, was sie benötigen, Bestellungen aufgeben und Zahlungen abwickeln können.
Online-Shopping über mobile Geräte, einschließlich Smartphones, Laptops und Tablets, liegt heute im Trend, da sie den Luxus bieten, jederzeit und von jedem Ort aus Bestellungen aufzugeben. Noch nie hatte die Bezeichnung „Konsument“ eine so breite Bedeutung. Vorbei sind die guten Zeiten, in denen „der Markt“ einen beliebigen Ort bezeichnete, an dem Händler ihre Waren abladen. Die Waren zielen nun auf den Verbraucher ab, wo immer er auch sein mag und was immer er gerade tut.

ERSTELLEN SIE EINEN BLOG

Ein hervorragender Blog ist einer der entscheidenden Faktoren, um heutzutage im eCommerce erfolgreich zu sein. Laut Content-Marketing-Experten weltweit lesen zwischen 75 und 90 Prozent aller Verbraucher Blogs, um ehrliche und leicht verständliche Informationen über das zu erhalten, was sie kaufen möchten. Und wenn sie genaue Informationen in einem Blog finden, werden sie das Produkt oder die Dienstleistung in die engere Wahl ziehen. Sie besuchen Blogs auch, um Produkte und Dienstleistungen zu vergleichen, um herauszufinden, was ihren Bedürfnissen am besten entspricht und in ihr Budget passt. Blogs sind das, was Verbraucher nutzen, um ihre Kaufentscheidungen zu analysieren und zu bestätigen.
Es gibt starke Gründe für diese Tatsache. Der Hauptgrund ist, dass B2B- und B2C-Kunden dazu neigen, populären Meinungen zu vertrauen, im Vergleich zu dem, was auf Webseiten von Unternehmen beworben wird. Ehrliche Bewertungen und unvoreingenommene Informationen stammen von Blogs und die Verbraucher nutzen diese in großem Umfang, um ihnen bei ihrer Einkaufsrecherche zu helfen. Gut bewertete Blog-Autoren bestimmen bis zu einem gewissen Grad das Einkaufsverhalten der Kunden. Außerdem können Sie Ihren Kunden durch Blog-Beiträge zeigen, dass Ihre Expertise nicht das Ergebnis reinen Glücks oder von Zufällen ist, sondern von harter Arbeit und tiefgreifendem Wissen.
Während der Covid-19-Pandemie im Jahr 2020 und sogar bis weit in das Jahr 2021 hinein, wird Offline-Shopping von Menschen eher vermieden. Das hat zur Folge, dass sie nicht in der Lage sind, ein Produkt aus erster Hand zu sehen und zu fühlen oder eine Dienstleistung auszuprobieren, wenn dies möglich ist, weil sie überfüllte Orte im Rahmen der sozialen Distanz vermeiden müssen. In solchen Situationen erweisen sich ehrliche Blogs als eine sehr wichtige Online-Marketing-Ressource für eCommerce-Unternehmen.
Ein hervorragender Blog zieht Follower an, die Interesse und Loyalität für Ihr eCommerce-Geschäft entwickeln. Eine Kontaktseite im Blog ermöglicht es Ihnen, eine erstklassige E-Mail-Liste für E-Mail-Marketing aufzubauen. Die Interaktion mit potenziellen Kunden oder Leads könnte dazu beitragen, sie in treue Kunden zu verwandeln.

BIETEN SIE MEHRERE VERTRIEBSKANÄLE ONLINE AN

Da Sie ein eCommerce-Geschäft betreiben, ist es offensichtlich, dass Sie bereits online sind und wahrscheinlich eine funktionierende Webseite besitzen. Wenn das der Fall ist, sollten Sie darüber nachdenken, mehrere Online-Vertriebskanäle zu eröffnen. Das klingt jetzt vielleicht nach einem teuren Unterfangen oder sogar nach etwas, das einen enormen Aufwand bedeutet. Das ist ein Mythos. Folgend finden Sie einige hervorragende Möglichkeiten, mehrere Verkaufskanäle anzubieten und die Kunden zu bekommen, die Sie schon immer wollten.
Der erste Schritt zu einem Multi-Sales-Kanal ist Affiliate-Marketing. Wenn ich über Affiliate-Marketing schreibe, führe ich oft das Beispiel von Amazon an. Schätzungsweise 42 Prozent aller Verkäufe auf Amazon - dem größten Online-Händler der Welt - erfolgen über Affiliate-Marketing.
Daher können Sie Affiliate-Marketing nutzen, um auch im eCommerce erfolgreich zu sein. Affiliate-Marketing ermöglicht es Ihnen, mehrere Verkaufs- und Marketingkanäle durch Blogger und Social-Media-Nutzer fast kostenlos zu öffnen. Sie zahlen nur dann Affiliate-Provisionen, wenn es einen bestätigten Verkauf von einem Ihrer Affiliate-Vermarkter gibt. Affiliate-Marketing ist eine boomende Branche und Sie können sich leicht diesem Trend anschließen.
Der zweite Kanal wäre der Facebook Marketplace oder Facebook Business. Mit rund 1,69 Milliarden Nutzern weltweit ist Facebook eine Social-Media-Plattform, die jeder, der ernsthaft im eCommerce erfolgreich sein will, nicht ignorieren kann.
Und der dritte Online-Verkaufskanal wäre der Verkauf über große Einzelhändler wie Amazon und eBay. Sie können ein kostenloses Amazon-Verkäuferkonto erstellen, um Ihre eCommerce-Produkte zu verkaufen, wenn diese für B2C-Kunden bestimmt sind.
Wenn Sie keinen Marktplatz auf Shopify besitzen, ist es am besten, einen zu erstellen. Auf diese Weise bieten Sie den Käufern zusätzliche Verkaufs- und Marketingkanäle.

BIETEN SIE VERSCHIEDENE ZAHLUNGSOPTIONEN AN

Die Bereitstellung verschiedener Zahlungsoptionen für Käufer ist extrem wichtig und trägt dazu bei, Ihr eCommerce-Geschäft erfolgreich zu machen. Es gibt unzählige Zahlungsoptionen auf der ganzen Welt und Sie könnten jede dieser Optionen in Betracht ziehen.
Kreditkarten und Debitkarten sind nach wie vor die gebräuchlichste und bevorzugte Art, Zahlungen von Kunden für eCommerce-Geschäfte zu erhalten. Zusätzlich können Sie auch Zahlungen über Internet-Banking akzeptieren, das heutzutage häufig genutzt wird.
Sie könnten auch in Betracht ziehen, Zahlungen von Zahlungs-Gateways wie PayPal, Skrill, Payoneer und anderen beliebten Diensten zu akzeptieren. Zahlungsgateways berechnen jedoch Servicegebühren für die Überweisung des Geldes auf Ihr Bankkonto und in einigen Fällen auch vom Kunden. Daher müssen Sie ein Zahlungs-Gateway auswählen, das keine hohen Servicegebühren verlangt, die Ihren Gewinn auffressen würden.
Wenn Sie flexibel genug sind, akzeptieren Sie auch Zahlungen in Bitcoin. Die Zahl der Unternehmen weltweit, die Bitcoin oder andere Kryptowährungen von Kunden akzeptieren, nimmt zu. Es gibt zwei Gründe für die steigende Beliebtheit von Bitcoin im eCommerce. Erstens ermöglicht es dem Kunden, einigermaßen anonym zu bleiben. Und zweitens können Sie mit den häufig steigenden Bitcoin-Kursen auch mehr Geld in Form von Fiat-Währung verdienen.

BINDEN SIE SICH AN EINEN ZUVERLÄSSIGEN SPEDITEUR

In den USA arbeiten mehrere eCommerce-Unternehmen mit dem United States Postal Service (USPS) zusammen. Und es gibt einen triftigen Grund, warum sie den USPS bevorzugen: Der Postdienst liefert an jede Postleitzahl in Amerika, unabhängig von ihrer Entfernung. Im krassen Gegensatz dazu können einige Logistikunternehmen nicht an bestimmte Orte liefern oder arbeiten über andere lokale Logistikanbieter. Diese Unannehmlichkeiten führen zu ungewollten Verzögerungen bei den Lieferungen.
Ein guter Spediteur wird nicht nur in der Lage sein, pünktlich oder manchmal sogar vor der erwarteten Ankunftszeit (ETA) zu liefern, sondern er wird auch alles dafür tun, dass die Sendung während des Transports nicht beschädigt wird. Sie bieten auch eine sofortige Sendungsverfolgung für Sie als Absender und für Ihre Kunden.
Exzellente Versandstandards ermöglichen es E-Commerce-Unternehmen in der Regel, zu wachsen. Das liegt daran, dass sie sich einen guten Ruf für pünktliche und reibungslose Lieferungen aufbauen können.

BIETEN SIE AUSGEZEICHNETE RÜCKGABERICHTLINIEN

Eine ausgezeichnete Rückgaberichtlinie ist einer der wichtigsten Schlüssel zum Erfolg im eCommerce. Das liegt daran, dass eCommerce bedeutet, dass Sie Kunden von weit entfernten Standorten anziehen. Oft kann Ihre Sendung auf dem Transportweg beschädigt werden. Oder ein Kunde könnte das Interesse verlieren und die Ware nicht mehr wollen. Sie müssen auch mit Kunden rechnen, die aus irgendeinem Grund von Ihrem Produkt enttäuscht sind. Schließlich kann niemand die Gedanken eines Verbrauchers vorhersagen oder wissen, was passieren kann, während etwas auf dem Transportweg ist.
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Kunden davon überzeugen, dass ihr Geld bei Ihrem eCommerce-Geschäft sicher ist. Kunden bevorzugen es, im Voraus zu wissen, ob sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn ihre gekauften Artikel mit Schäden ankommen oder die Anforderungen nicht übereinstimmen.
Auch für Retouren müssen Sie sich mit einem Logistikdienstleister zusammenschließen, der die Ware beim Kunden abholt und an Ihre Adresse liefert. Dazu gehört auch die Möglichkeit, einem Kunden das Geld zu erstatten.
Eine hervorragende Rückgaberichtlinie definiert klar den Zeitraum, in dem ein eCommerce-Geschäft die Produkte zurücknimmt, sowie explizite Bedingungen. Natürlich gibt es auch Ausnahmen für Rücksendungen über die Art der Waren, die Sie zurücknehmen können und was Sie aus irgendeinem Grund nicht können. Daher muss Ihre Rückgaberichtlinie eindeutig sein und sich auf alle Produkte beziehen, die Sie im eCommerce-Shop oder auf der Webseite auflisten.

Weitere Faktoren für den Erfolg im E-Commerce

Abgesehen von den bereits erwähnten, müssen Sie ein paar weitere Faktoren kennen, die eine starke Verbindung zum Erfolg im eCommerce aufweisen. Einer davon ist, die richtige Art von Produkten zu führen. Es macht keinen Sinn, eine umfangreiche Liste von Artikeln bereitzustellen, vor allem, wenn nur ein paar ausgewählte eine Chance haben, sich zu verkaufen.
Und der andere Faktor ist der After-Sales-Service. In der Tat kann der After-Sales-Service eine entscheidende Rolle für den Erfolg oder Misserfolg Ihres eCommerce-Geschäfts spielen. Daher sollte Ihre Post-Sales-Service-Richtlinie äußerst solide sein.

Fazit

Es gibt in der Tat eine ganze Reihe von Faktoren, auf die Sie bei der Einrichtung Ihrer eCommerce-Strategie achten sollten. Es wäre hilfreich, wenn Sie in den Google-Suchergebnissen ganz oben stehen, wenn jemand nach etwas sucht, das Sie anbieten. Suchmaschinen-Optimierung bringt bisher unentdeckte Möglichkeiten und ist potenziell enorm profitabel.
Eventuell, wenn Sie die Optimierung Ihrer Inhalte im Griff haben, können Sie schließlich einen Schritt weiter gehen und Inhalte mit dem Handel verbinden. Das ist ein kühner Schritt und erfordert eine Menge akribischer Planung und aufwändiger Ausführung.

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Autor

David Dorr, Leiter Abt. Online Handel

David ist der Leiter der Abteilung Online Handel bei CodeCoda, wo er mehrere Teams von E-Commerce-Spezialisten leitet. In seiner vorherigen Rolle als Deep-Learning-Datenwissenschaftler für die London Metropolitan Police entwickelte er im Rahmen der Crime Prediction-Initiative Deep-Learning-NLP-Algorithmen. Anschließend wechselte er, um KI mit E-Commerce zu kombinieren.
1996 erhielt er einen B.Sc in Physik von der University of Surrey, Guildford. Mit diesem wissenschaftlichen Hintergrund wechselte er relativ früh in seinem Leben zu Neuronalen Netzen und E-Commerce und war seitdem fasziniert davon, was KI und maschinelles Lernen für den Online-Handel leisten können.