Verbesserte Kundenakquisitionskosten mit Shopware

Neue Kunden zu gewinnen und zu halten ist ein Abenteuer, das man am besten mit vertrauenswürdigen Tools an seiner Seite erlebt. Kundenbindung ist ein langwieriger Prozess, der eine Vielzahl von Anstrengungen und Kosten mit sich bringt. Online-Kunden sind digital versierte Menschen, deren tägliche Umgebung überwiegend digital ist. Um sie auf Ihre Seite zu bringen, müssen Sie sich zuerst auf ihr Niveau begeben. Die Praxis zeigt, dass sich die Kundenerwartungen auf Augenhöhe mit den technologischen Standards bewegen.

Die Kundenerwartungen sind nicht mehr das, was sie einmal waren.

Die Gewinnung neuer Kunden gleicht heute oft einem Kampf zwischen scheinbar gleichwertigen Konkurrenten. Ein winziger Vorteil kann Kunden gewinnen und Ihre Konkurrenten dazu bringen, nach einem Weg zu suchen, um aufzuholen. In einer fast feindseligen Umgebung wie der aktuellen Online-Marktszene kann das Gleichgewicht leicht gestört werden. Große Player können - zumindest vorübergehend - zurückrudern und Platz für Neueinsteiger schaffen, die es geschafft haben, das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden zu gewinnen. Bevorzugt der Kunde das Traditionelle gegenüber der Innovation?

Wie hoch sind die Kundenakquisitionskosten (CAC)?

Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind eine sehr komplexe Variable - sie sind schwer zu berechnen und vorherzusagen. Aber eines ist sicher: Der Gesamtbetrag der CAC hat einen ständig steigenden Wert und steigt von Jahr zu Jahr stetig an. Die CFOs sind mit knappen Zahlen konfrontiert, immer auf der Suche nach Möglichkeiten zur Kostensenkung und Ertragssteigerung. Bei der Kundenakquise geht es aber nicht darum, die Leute zum Kauf des Produkts zu bewegen. Der Gesamtbetrag der Investitionen, der in den CAC-Mix geworfen wird, rechtfertigt die Investition. Für gut bekannte Marken ist jede Verbesserung des gesamten Einkaufserlebnisses eine große Errungenschaft. Wenn es großen Unternehmen nicht gelingt, den Produktwert zu erhalten, kann nicht einmal die Marke als Qualitätshüter den Schaden wiedergutmachen. Wir glauben, dass die Kundenakquisition dem Geschäftserfolg abträglich ist.

Erstbesucher gegen wiederkehrende Besuchereinnahmen

CAC wird von einigen Experten für wichtiger gehalten als die Kundenbindung. Da jeden Tag neue Akteure in die E-Commerce-Szene eintreten, sind etablierte Unternehmen gezwungen, noch mehr in Strategien zu investieren und ihre Anhänger davon zu überzeugen, sich nicht von den Bedingungen ihrer direkten Konkurrenten ablenken zu lassen. Der verschärfte Wettbewerb hat die Macht der Online-Werbung praktisch entwertet, die wiederum auch teurer geworden ist.

Aufgrund der rückläufigen Gewinnspannen bei Werbekampagnen steigen die Werbekosten, während die Wirksamkeit der Werbung abnimmt. Dieser negative Zusammenhang hat dazu geführt, dass Unternehmen bei der Planung von Werbebudgets vorsichtiger geworden sind, und die meisten von ihnen sind nun ständig auf der Suche nach Alternativen.

Bessere Customer Journey reduziert CAC

Ein traditioneller Einkaufsprozess beinhaltet, dass die Kunden die Marke allmählich erkennen und sich mit ihr vertraut machen. Die Kunden beginnen dann, ein Produkt über ein anderes in Betracht zu ziehen. Dieser Prozesszyklus schließt mit dem endgültigen Kauf ab. Zu diesem Zeitpunkt wird die Kundentreue geboren, aber der Prozess ist mühsam zu bewältigen und erfordert in der Regel die ungeteilte Aufmerksamkeit eines Teams von Spezialisten.

Branchenführer setzen kontinuierlich Standards, die ihre Konkurrenten ernsthaft in Betracht ziehen müssen, um in der Branche überhaupt relevant zu bleiben. Beispielsweise kann die Pizzalieferung mit einer App getrackt werden; warum kann meine Autowerkstatt den Fortschritt der Wartung meines Fahrzeugs nicht tracken? Es ist das technologische Fachwissen, das den Unterschied zwischen dem Vorhandensein der Technologie und dem Wissen, wie ihr Potenzial maximiert werden kann, ausmacht.

Content Journey ist zusammen mit SEO eine der besten Möglichkeiten, Kosten zu sparen, indem man die richtigen Kunden anspricht und an sich bindet. Wenn Menschen neue Informationen über ihre Lieblingskanäle erhalten, passiert Magie. Content und Commerce können zusammengeführt werden, um eine der effektivsten Strategien für erfolgreiche Produktwerbung und Kundenbindung zu entwickeln. Online-Käufer schätzen die Bequemlichkeit von sozialen Medien und Unternehmen, die lernen, sie als Liefermedium für den Commerce zu nutzen.

eCommerce über soziale Kanäle ist ein reibungsloser digitaler Ritt, wenn es den Anbietern gelingt, ihr Produkt nahtlos und nicht-invasiv zu präsentieren. Aggressive Produktplatzierungsstrategien sind in der Regel nicht der beste Schachzug bei sozialen Netzwerken. Hinzu kommt, dass Anbieter, die erfolgreich auf sozialen Kanälen werben, gute Chancen haben, den Loyalitätsfaktor zu nutzen. Es ist großartig, neue Kunden zu gewinnen, aber der Aufbau eines glücklichen Kundenstamms ist unbezahlbar.

Einige Unternehmen verfügen über Content-Strategien, aber sie können die Reaktion der Kunden nicht richtig interpretieren. Beispielsweise kann ein Unternehmen ein Produkt mit erhöhter Aufmerksamkeit haben. Dennoch kann es sein, dass das Marketingteam nicht erkennt, dass das, was die Kunden ansprach, ein früher veröffentlichtes YouTube-Video war. Das Headless CMS von Shopware eignet sich hervorragend, um den Datenverkehr einzurichten und zu überwachen und aussagekräftige Erkenntnisse über Kundenverhalten und Trends zu gewinnen. So können Sie nachvollziehen, was die Initialzündung ausgelöst hat, und Ihren nächsten Schritt planen.

Wenn Kunden sich zurückziehen, gilt dies im E-Commerce als schlechtes Zeichen. Dies kann aus verschiedenen Gründen passieren, einer davon ist der Unterschied in Design und Layout zwischen verschiedenen E-Commerce-Komponenten. Beispielsweise sind einige Zahlungs-Gateway-Seiten mit einem speziellen Design versehen, fest programmiert und resistent gegen visuelle Veränderungen. Bei herkömmlichen CMS haben Entwickler Schwierigkeiten, wenn es darum geht, das Erscheinungsbild der Website über alle Seiten hinweg zu vereinheitlichen. Wir denken, dass diese dunklen Tage vorbei sind. Schauen wir uns Shopware an.

Shopwares Headless Commerce für ein fehlerfreies digitales Erlebnis

Marketingstrategien, die Maßnahmen zur Reduzierung der CAC einsetzen, verstehen die Notwendigkeit einer fließenden E-Commerce-Erfahrung. Der traditionelle eCommerce-Ansatz etablierter Unternehmen nutzt die Marke als Mittelpunkt. Für große Marken hat das Content-Management eine geringe Priorität, ist aber gleichzeitig kein herausragender Faktor für die Schaffung eines großartigen Einkaufserlebnisses. Wir sind der Meinung, dass unabhängig von Hintergrund oder Exposition - Content-Marketing bleiben wird und hilft Besuchern, sich in geschätzte Kunden zu verwandeln, insbesondere bei neu gegründeten Unternehmen.

Erfolgreiche eCommerce-Websites stellen die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt ihrer primären Strategie. Die Idee ist in jedem noch so kleinen internen Prozess gesättigt, und Headless Commerce ist eines der besten Werkzeuge für einen solchen “Client First”-Ansatz. Ohne Headless sind die meisten Entwickler mit dem Mangel an Synergien zwischen Front- und Back-End konfrontiert. Änderungen, die in der Verwaltung vorgenommen werden, erfordern Opfer im Front-End und damit im gesamten Einkaufserlebnis.

Der Headless Commerce hat einen bedeutenden Einzug in den Online-Markt gehalten. Amazon, Walmart und Coca Cola nutzen die Headless-Architektur, weil sie das komplexe eCommerce-System unterstützt, das sie benötigen.

Bei nicht-Headless eCommerce-Websites erfordern alle Änderungen im Admin-Potenzial einige schlechte Nacheffekte, die sich normalerweise auf wichtige Bereiche wie Site-SEO und Web-Traffic auswirken. Kunden sind nicht daran interessiert zu wissen, dass die Funktionalitäten, die sie gerne nutzen, das Ergebnis von Opfern an anderer Stelle auf ihrer Journey sind. Opfer sind häufig unvermeidlich, aber alles, was den Komfort und das Vertrauen der Kunden behindert, scheint dem Erfolg zu behindern.

Kluge Online-Vermarkter prüfen genau, was ihre Kunden über ihre Produkte sagen. Die ideale eCommerce-Website sollte so aussehen, als ob die Kunden sie selbst gemacht hätten. Daher hängt der Wert der Technologie davon ab, wie gut Sie Ihre Feedback-Kanäle verwalten. Entwickler können aufbauen und verbessern, aber nur, wenn sie genau wissen, was der Kunde wollte. Leider ist die Kenntnis des Kunden ein ähnlicher Prozess wie bei Scrabble - leicht zu erreichen, schwer zu beherrschen. Aber sobald es einmal erlernt und von Ihrem gesamten Team übernommen wurde, werden sich mehrere Faktoren im Zusammenhang mit der Kundenbindung verbessern, und zu diesen Faktoren gehören die Kundenakquisitionskosten.

Die Idee hinter Shopware eCommerce ist der Kern der Headless-Architektur. Sie ermöglicht es der Präsentationsebene, das ultimative Einkaufserlebnis zu ermöglichen und gleichzeitig die Backstage-Strings fest im Griff zu haben. Geschäftsleute, die sich mit eCommerce beschäftigen, wählen die Headless-Methode, weil sie den Raum und die Zeit für Investitionen in wichtige Dinge spart.

Marke und Vertrauen mit Shopware 6

Jeder Teil des Unternehmensvermögens muss das durch den Ruf der Marke garantierte Vertrauen tragen. Manche Online-Käufe scheitern an mangelndem Vertrauen, das die Kunden dem Produkt oder der Dienstleistung entgegenbringen. In dieser speziellen Studie zeichneten die Forscher die Augenbewegungen der Teilnehmer auf und zeichneten auf, wie viel Zeit sie für jedes Objekt oder Merkmal auf dem Bildschirm aufwenden. Diese und andere Faktoren werden verwendet, um festzustellen, wie der Kunde tickt. Tests wie diese sind ein hervorragendes Beispiel dafür, wie kompliziert es ist, Kundenpräferenzen zu definieren und aufrechtzuerhalten, damit Sie die maßgeschneiderte Lieferung arrangieren können, die sie erwarten. Sie sagen auch voraus, wie sich diese Änderungen im Laufe der Zeit entwickeln.

Headless Commerce ermöglicht einen flexiblen Austausch von Backend-Komponenten, ohne die Qualität der Produktpräsentation negativ zu beeinflussen. Einer der kommenden Fehler von Marketing-Anfängern ist es, die Struktur und Funktionalitäten der Website in den Vordergrund zu stellen und diese an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Dieser Ansatz führt zu Problemen bei der Personalisierung des Einkaufserlebnisses und die Kunden merken es schnell, wenn sie es mit der Fülle der konkurrierenden Unternehmen vergleichen, die es gibt.

Mit Shopware, die auf Headless Commerce basiert, können Ihre Entwickler Kundenanforderungen und -feedback problemlos verfolgen. Auch Nicht-Entwickler können den Präsentationsteil bearbeiten, ohne das System zu beschädigen, wie dies bei traditionellen eCommerce-Projekten mit Standard-CMS der Fall ist. Dieser Zustand entlastet nicht nur die Entwickler, damit sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können. Sie eignet sich auch hervorragend dazu, das Front-End der Website für jedes Teammitglied anpassbar zu machen, ohne die Arbeit der Entwickler zu behindern, so dass sie sich endlich auf die Dinge konzentrieren können, die sie am besten beherrschen.

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Autor

David Dorr, Leiter Abt. Online Handel

David ist der Leiter der Abteilung Online Handel bei CodeCoda, wo er mehrere Teams von E-Commerce-Spezialisten leitet. In seiner vorherigen Rolle als Deep-Learning-Datenwissenschaftler für die London Metropolitan Police entwickelte er im Rahmen der Crime Prediction-Initiative Deep-Learning-NLP-Algorithmen. Anschließend wechselte er, um KI mit E-Commerce zu kombinieren.
1996 erhielt er einen B.Sc in Physik von der University of Surrey, Guildford. Mit diesem wissenschaftlichen Hintergrund wechselte er relativ früh in seinem Leben zu Neuronalen Netzen und E-Commerce und war seitdem fasziniert davon, was KI und maschinelles Lernen für den Online-Handel leisten können.